Politique de remboursement

Bienvenue sur notre politique de remboursement. Pour toute question, contactez-nous à contact@coziyo-outdoor.shop. Notre FAQ est également disponible sur le site.

1. Garantie satisfait ou remboursé - 30 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est accordé à titre commercial et dépasse le minimum légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Une fois votre décision notifiée (par e-mail à contact@coziyo-outdoor.shop, par courrier, ou directement en ligne via votre compte client ou le lien « Rétractation » en bas de notre site), vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer physiquement le ou les produits concernés.

Nous vous recommandons de retourner le produit dans son état d'origine (non endommagé, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine dans la mesure du possible). Un usage raisonnable de vérification est accepté (par exemple, avoir gonflé ou déplié le produit une fois pour s'assurer de son bon fonctionnement). Si le produit retourné présente une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction du montant remboursé, proportionnelle à cette dépréciation, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurance envoi.

2. Articles non retournables

Conformément à la loi, sont exclus du droit de retour :

Produits personnalisés ou sur-mesure.
Logiciels téléchargeables et cartes-cadeaux.
Produits dont l'emballage hygiénique a été ouvert, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En dehors de ces cas prévus par la loi, un article ne peut pas être exclu du droit de retour au seul motif qu'il présente des signes d'usure : dans cette situation, une réduction du remboursement peut être appliquée, comme indiqué à l'article 1 ci-dessus, mais le retour reste accepté.

3. Garantie contre les défauts de fabrication - 2 ans

COZIYA OUTDOOR offre une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication sur l'ensemble de ses produits, en complément des garanties légales obligatoires prévues par le Code de la consommation (garantie légale de conformité) et par le Code civil (garantie des vices cachés).

Cette garantie commerciale ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'accidents, d'une exposition à des conditions extrêmes ou d'une intervention non autorisée.

Pour activer la garantie, contactez contact@coziyo-outdoor.shop avec une preuve d'achat et des photos du défaut constaté.

4. Traitement des remboursements

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement de votre commande sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de retour. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire de votre part ; ce remboursement ne vous occasionne aucun frais. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte.

Si vous ne constatez aucun remboursement dans un délai raisonnable après notre confirmation, nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire, puis à contacter votre banque, avant de nous écrire à contact@coziyo-outdoor.shop si le problème persiste.

5. Échanges

Les échanges sont réservés aux articles défectueux ou endommagés à réception. Contactez-nous à contact@coziyo-outdoor.shop avec photos à l'appui.

6. Cadeaux

Si l'article vous a été expédié directement en tant que cadeau, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente au retour. Si l'acheteur a reçu l'article avant de vous l'offrir, le remboursement sera effectué en faveur de l'acheteur initial.

7. Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous immédiatement. Après vérification, nous procéderons à un remboursement intégral ou à une réexpédition selon votre préférence.

8. Colis indiqué livré mais non reçu

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous restons responsables de la bonne livraison de votre commande jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, en preniez physiquement possession. Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous immédiatement à contact@coziyo-outdoor.shop.

Nous vous recommandons également de vérifier auprès de votre gardien ou de vos voisins, et de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi : cette démarche permet souvent d'accélérer la résolution du problème, mais elle ne réduit en rien notre responsabilité ni votre droit à un remboursement ou à une réexpédition.

Nous menons alors une vérification auprès du transporteur (preuve de remise, photo ou géolocalisation, selon ce que ce dernier peut fournir) afin d'établir les circonstances de la livraison. Cette vérification peut nécessiter quelques jours et nous pouvons vous demander une attestation sur l'honneur, signée, confirmant l'absence de réception du colis. Si aucune preuve de remise effective ne peut être apportée à l'issue de cette vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement de votre commande.