Politique d’expédition

Article 1 – Généralités

Les présentes conditions de livraison s'appliquent à toutes les commandes passées sur https://coziyo-outdoor.shop. En passant commande, le client les accepte.

Article 2 – Traitement des commandes

Nous traitons chaque commande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai permet également au client de nous contacter pour modifier ou annuler sa commande. Les délais ne comprennent pas les jours fériés, les après-midis du samedi et les dimanches.

Article 3 – Délais de livraison

• Union Européenne : 2 à 5 jours ouvrés.

• Hors Union Européenne : 3 à 6 jours ouvrés.

Ces délais sont estimatifs et ne comprennent pas les dimanches, jours fériés ni les retards liés à des grèves ou contrôles douaniers. Certains produits contenant des composants électroniques ou des batteries peuvent faire l'objet de contrôles supplémentaires allongeant légèrement les délais.

Article 4 – Livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 50 €, applicable dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie, Thaïlande, Turquie, États-unis

Article 5 – Responsabilité en cas de retard ou d'incident de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, COZIYA OUTDOOR reste responsable de la bonne livraison de votre commande jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession du bien. Cela couvre notamment les cas de perte, de vol ou de détérioration du colis pendant le transport.

En cas de retard important, de colis égaré ou de tout autre problème de livraison, contactez notre service client à contact@coziyo-outdoor.shop : nous nous chargeons de la réclamation auprès du transporteur et, selon le cas, du remplacement ou du remboursement de votre commande.

Nous vous recommandons également de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi, en particulier en cas de retard ou de difficulté rencontrée par le livreur pour effectuer la livraison. Cette démarche, bien que facultative, permet souvent d'accélérer la résolution du problème. Elle ne réduit en rien notre responsabilité ni votre droit à être remboursé(e) ou à obtenir un nouvel envoi si la situation n'est pas résolue.

En cas de commande signalée comme non reçue par le client alors que le suivi indique une livraison effectuée, nous menons une vérification auprès du transporteur (preuve de remise, photo ou géolocalisation, selon ce que ce dernier peut fournir) afin d'établir les circonstances de la livraison. Cette vérification peut nécessiter quelques jours et nous pouvons vous demander une attestation sur l'honneur, signée, confirmant l'absence de réception du colis. Si aucune preuve de remise effective ne peut être apportée à l'issue de cette vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement de votre commande.

Article 6 – Douanes et taxes

Les commandes expédiées hors Union Européenne peuvent être soumises à des frais de douane et taxes locales, entièrement à la charge du client.

Article 7 – Origine des expéditions

Entrepôt Canton : notre entrepôt principal pour les expéditions internationales (dans et hors UE). Une équipe dédiée et réactive traite vos commandes en 24 à 48h et les transmet rapidement au transporteur, qui assure la livraison en 2 à 5 jours environ. Ce délai est automatiquement indiqué sur la page de paiement après saisie de votre adresse de livraison. Cet entrepôt logistique à canton en chine nous permet de livrer efficacement la quasi-totalité des pays du monde, avec des délais rapides et fiables.

Article 8 – Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. En cas de problème, contactez d'abord le transporteur avec ce numéro, puis notre service client si le problème persiste.